2003-12-16T16:53:00.000-08:00

1º aula: Marketing pessoal.
Nesta aula aprendi vários temas:
Crônicas de uma Internet de Verão
Receitas de Grandes Negócios
Gestão de Mudanças em Tempos de Oportunidades
Curso Qualidade no Atendimento
Marketing Tutti-Frutti
O Poder de Disseminar

2ª aula: As vendas pela WEB.
Jogar funções para a Internet :
Compra
Venda
Compras Corporativas
Branding
Política de Preços
Publicidade
Não jogar funções :
Transporte
Armazenagem
Estocagem
Entrega
Serviços
Riscos de Propriedade
Em resumo, para se dar bem no comercio eletrônico, devemos:
Dominar as funções do comércio;
Compreender como o cliente compra;
Monitorar tendências;
Criar estratégias mistas;
Construir marcas e relacionamentos;
Criar uma experiência alternativa .
A função sempre migrará para quem executá-la melhor, com a melhor produtividade. Assim, enquanto os atacadistas forem melhores em armazenagem, estocagem, distribuição, entre outras funções, eles trarão diminuição de custos, não aumento, como pode dizer o senso comum, justificando assim suas atividades Roger Blackwell

3º aula: Pode-se ter um controle on-demand através das etiquetas inteligente que possuem códigos de barras que reproduzem informações do produto. Se cria um controle maior sobre o produto e a demanda de produtos, através da computação móvel se agrega valor ao produto.Foi falado sobre a GM e a Fiat que se juntaram para a fabricação do motor FIRE que é totalmente robotizado, dispensando o contato humano. Todas as peças vêm com código de barra que a identifica e gera um banco de dados com os detalhes de cada peça (da para se evitar neste processo a saída de motores ou peças defeituosas, se reduzindo custos e elevando a qualidade dos produtos).A empresa deve ser transparente e mostrar que tem pessoas trabalhando nela, quanto mais fotos e informações como endereços e contatos, elevam a chance de sucesso do negocio.A empresa não pode ser virtual somente, tem que ser real mesmo estando na Internet. Pode-se colocar informações, contatos; um site deve ser bem informativo e fácil de acessar.Se tiver muito flash e muita animação pode pelo seu tempo de carregamento, desestimular o acesso ao site; deve-se também ter sempre em mente que o cliente principal bem da empresa, deve-se tratar sempre bem

4º Aula: Analisados os seguintes assuntos :
- Por que as empresas existem;
- custo de transação;
- Supply Chain Management;
- Supplier Relationship Management;
- papel de TI - Fluxo de Informações.
Os grandes desafios das empresas
Hoje o grande desafio para as empresas que querem sobreviver está em reduzir o ciclo de vida dos produtos, criação contínua de novos produtos, redução de custos, estreitamento nos relacionamentos com clientes e fornecedores.
Existem custos intermediários nas transações com toda a cadeia de suprimentos, se estreitamos o relacionamento cortamos custos.
O equilíbrio do fluxo de material na cadeia é sustentado por estoques, mas estoques custam dinheiro...
Como eliminar estes custos ?
Trocando os estoques por informação; quanto mais ágeis formos na reposição dos materiais, quanto melhor for a "fotografia que temos do mercado", quanto mais compartilharmos informações com nossos fornecedores, mais vamos economizar.
Nossos fornecedores têm custos, que terão de ser repassados para nós mesmos, se pudermos mante - los informados a tal ponto que eles produzam apenas o necessário, eles estarão cortando custos e isto acabará refletindo de forma benéfica para nós mesmos.
As empresas hoje tendem a aplicar mais e mais a tecnologia da informação para cortar custos e otimizar sua produção.
E-business on demand é a expectativa de trabalhar com estoques zero, mas necessita de um trabalho muito grande de adequação da empresa, "não se implementa um programa destes da noite para o dia".
Como chegamos ao "On demand" ?
Num primeiro momento as empresas fazem o acesso á internet, com uso do e-mail, catálogos pela internet, e até mesmo E-commerce.
Em seguida ocorre a integração de todos os processos internos da empresa e formação de cadeias com fornecedores e parceiros, São adotados softwares como ERP e CRM. Este é o estágio que a maioria das empresas de médio a grande porte se encontram hoje.
Passada a fase de integração, a organização já tem lançadas as bases que permitirão a transformação radical da maneira pela qual opera. Com os
dados, processos, sistemas e a cadeia de valor firmemente integrados, os
líderes da organização passam a poder ver e gerenciar a operação de uma
forma coordenada e dinâmica. É o fim da formação de estoques, a produção ocorre na proporção da demanda

5º aula: Vimos nesta aula parte do filme o “O SANTO”, onde podemos perceber técnicas de negociação (o que devemos ou não fazer). Para dar continuidade a aula foram passadas dicas de como fazer bons negócios; a postura de quem se relaciona com o cliente é muito importante. Deve-se ter a maior quantidade de informações sobre o cliente com o intuito de descobrir o que pode auxiliar na resolução de seus problemas e para suprir suas necessidades; deve-se assumir um papel de conselheiro e não de vendedor. Perguntas inteligentes junto com interesse pelo cliente o farão se decidir por seus serviços (o cliente decide por contratar seus serviços); não se deve impor produtos.
Deve-se estar dentro do sistema do cliente e se rever principalmente a postura de vendedor que não vende (gerência decisões), não resolve problemas (gerencia mudanças), não atende as necessidades (gerencia expectativas), não faz transações comerciais (gerencia relacionamentos), não tem reações as transações (gerencia comunicações).
6º aula: Nesta aula aprendemos Técnicas de Vendas:
O vendedor:
* Fala;
* Entende;
* Tem respostas;
* Relacionamento profissional e
* Vende.
O Conselheiro:
* Ouve;
* Percebe;
* Tem perguntas;
* Relacionamento profissional e pessoal e ajuda.
O papel do conselheiro é ajudar os clientes.
Para o vendedor o cliente é:
* Freguês;
* Esporádico;
* Age com desconfiança;
* Fonte de informação e
* deve ser ensinado.
Já para o conselheiro o cliente é:
* Seu clientes;
* Seu fornecedor;
* Confidente;
* Fonte de conhecimento e
* Pode ser aconselhado.

7º aula: Nesta aula se falou sobre Terceirização de serviços de TI que devem crescer muito daqui para diante. Empresas que fornecem projeto de telefonia + rede + segurança (implantação também inclusa) tem um mercado onde não faltam clientes.
Também se falou a respeito da idéia do governo em colocar Internet na televisão (eu já tinha visto uma matéria e existem 3 padrões de TV com Internet, na minha opinião deve prevalecer o padrão japonês ou surgir um padrão próprio Brasileiro – a titulo de curiosidade existe o americano que não vale nada, o europeu que é satisfatório e o japonês que é o melhor por ter mais funções).
Se eu fosse apostar minhas fichas, diria que Internet na TV não rola, começando pela resolução. Mesmo que disponibilizassem uma caixa para acesso a Internet com custo baixo (cerca de R$ 300,00 segundo estimativa do governo ); pode até haver alguma exceção estilo em lugares inacessíveis se disponibilizar esse tipo de serviço para reduzir custos com ensino.
Também se falou em Internet de banda larga e via radio, onde a tendência é sem discagem para acessar e o que é importante não é a tecnologia e sim as pessoas e mudanças de comportamento.
8º aula: INTEGRAÇÃO DE FORNECEDORES.
Sua empresa mas perto e interagindo com seu macro, micro e mega sistema ou seja uma aproximação entre todos clientes e fornecedores.
Programação de entrega e estudo de capacidade.
Balancear o abastecimento de matéria-prima nos fornecedores para responder à demanda.
Sincronizar a produção com fornecedores.
Reduzir estoques de emergência e excedentes.
Aumentar o poder de negociação na compra da matéria-prima.
Reduzir custos de comunicação e processamento de informação.
Agilizar a comunicação da programação, possibilitando respostas rápidas do fornecedor
O custo um caso muito sério deve sempre estar nivelado com a demanda não pode Ter custos lá em cima e a demanda reduzida um estudo e diagnostico com um parecer inteligente e usual.
Pesquisa da Fundação Instituto de Administração (FIA) da USP, a pedido da Associação Paulista dos Supermercados (Apas), revela que 42% dos grandes fornecedores brasileiros já praticam B2B e 81% deles adotam o modelo fechado, ou seja, as transações que ocorrem entre as empresas, com regras pré-estabelecidas, onde os compradores e vendedores se conhecem. A pesquisa aponta que apenas 13% dos fornecedores não têm intenção de desenvolver o comércio eletrônico entre empresa

9º AULA: Prof. Mario Persona fica aqui o meu abraço e desejo ao senhor um Feliz Natal e Prospero Ano Novo

MBA - EM GESTÃO DE TI